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详细解析:2018年一季度保险消费投诉公布(附前十保险公司排名)
时间:2020-09-23 04:26 点击次数:
简介:保险消费滋扰仍然是保险公司注目的头等问题,对滋扰的处置,客户的满意度皆在考核范围,较去年同期滋扰上升9.9%,滋扰的问题还是比较较集中于,有的保险公司投诉量快速增长,有的上升,具体情况如下。2018年一季度的滋扰重量为22651件,2017年一季度的投诉量为25141件,总量上少了2490件,上升9.9%。2017年因涉嫌违法违规滋扰426件,保险合同纠纷滋扰24715件。2018年因涉嫌违法违规滋扰361件,保险合同纠纷滋扰22290件。

详细解析:2018年一季度保险消费投诉公布(附前十保险公司排名)

可以显现出滋扰主要还是集中于在保险合同的纠纷上,2018年的保险合同纠纷占到滋扰总量98.41%,占到比非常的高。图1:违法违规投诉量名列前10名。图2:保险合同纠纷前10名。从名列上看,保险销售量大的保险公司在投诉量上是成正比的,销售量越大,投诉量越高,以下几家公司投诉量快速增长较多:1.违法违规投诉量五谷丰登减少4件,新华人寿减少5件。2.合同纠纷投诉量国寿财险减少228件,华泰财险减少78件,华安财险减少52件;人民身体健康减少404件,华夏人寿减少115件,天安人寿减少101件。图3:人身险亿元和万张保单名列前10名。图4:财险亿元保单和万张保单的投诉量名列前10名。录:图片数据源于中国银行保险监督管理委员会官方网站。从图3和图4可以显现出不管是亿元保单还是万张保单名列,前几名都没经常出现五谷丰登、国寿和太平洋保险,只有在总量中他们才处在前几位。在想到滋扰原因,滋扰事项还包括赔偿、退守、保险公司、销售、保险合同更改、续保服务、续收服务、合同条款及其他。财产险的主要问题是定损和核赔时的责任确认争议、赔偿时效快、赔偿金额无法达成协议完全一致、拒赔理由不合理、保险公司惟解释义务造成赔偿争议等。互联网产品的滋扰问题主要是赔偿时效争议、拒赔确认争议及赔偿申请繁复等问题。人身险滋扰:1.销售纠纷问题,主要是高估保险责任或收益,并未真实情况解释保险期间、不如期缴付后果、续约损失和满期保险费年限等最重要合约内容,以及欺诈不实宣传等问题;2.赔偿方面,主要是责任确认争议、核赔时效快、核赔金额争议等问题;3.退守方面,主要是退守金额争议、退守时效慢等问题;4.险种方面,主要是疾病保险、医疗保险等保障型产品滋扰。从滋扰的方面看,人身险的滋扰范围更加普遍一些,因为条款多样性且简单,而事实上这些问题在保险条款上完全都是有标明的,比如保险期间、赔偿时效、退守金额、险种责任等等,在保险条款中都能寻找,或者合约主页,但是大多数消费者在出售保险的时候,一般不是听得销售人员说道就是自己看了产品宣传,但是很少不会去研究条款,所以争议只不过不可避免。而互联网产品是新生的保险种类,他一般没业务人员可以跟你当面讲解,有的有微信客服或者电话客服,但是注定在各方面都是有局限性,在发展的初期,还是不会遇上很多无法极致解决问题的问题。在保险业可怕生长的时代,如果想更佳的理解保险产品,且防止未来的争议,还是必须自己花上些时间去多做到理解,保险代理人也必须提升专业知识,消费者早已不是以前的消费者,各种信息弥漫着这个市场,开放性和透明性不会让消费者更为的理性。声明:凡本网车站标明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如须要刊登,请求再行读者《内容刊登许可解释》,按照涉及规定取得许可。予以许可,禁令刊登、摘编,如有违背,追究责任法律责任;资讯内容中如有提到保险产品信息仅供参考,明确请以保险公司官方月条款不尽相同;如有牵涉到信息准确性偏差,请求联系沃保官方客服。

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